Calidad del papel de fotocopia

La Calidad del papel es crucial para la copiadora para prevenir atoros del papel y logrando una buena calidad de copia. A menudo los operadores inexpertos piensan que  “papel es  papel” y por qué gasta más por el mismo papel. Estos usuarios salen y compran el papel más barato que ellos pueden encontrar. ¡Este es un Grave Error! . 

Con el poco dinero que se ahorró en “ese papel” es seguro que tendrá muchos dolores de cabeza y una pobre calidad de copia. Todo lo que se “ahorró” se lo gastará y mucho mas todavía en llamar al Dpto. técnico de su equipo debido a que su maquina atascará los papeles o pueden surgir otros problemas también. Evítese estos problemas y compre papel de copiado de buena calidad y de alguna marca reconocida en el mercado.

Reconociendo un  Papel Barato: El papel barato  no tiene un patrón estructurado del sentido de sus fibras y por lo tanto lo sentirá resbaladizo al tacto. También por lo general no cumple con los patrones de gramaje y espesor internacionales. Además no se verá de un color blanco/brillante

Factores básicos Que Determinan la Calidad del Papel:  

1). El Acabado del papel, Textura, y la fibra: Busque papeles que no exhiban un acabado satinado o se sienta resbaladizo al tacto y que tenga un patrón bien definido de la estructura de sus fibras    Un papel barato es como manejar un auto sobre una superficie resbaladiza como una pista de hielo: ¡el auto se va a cualquier lado! ese papel también lo hará, resultado: o no jala el papel o se atascará a cada rato. También para obtener una excelente calidad de copia, los equipos de copiado o impresión necesitan de un papel con un buen acabado para que la maquina extienda y fije apropiadamente en sus unidades de calor al toner   

2). El gramaje o espesor: La mayoría de todas las copiadoras requieren como mínimo un papel de75 a 80° . Los papeles baratos no cumplen con esta especificación dando como resultado papeles algo mas delgados que un papel de calidad que si cumple con esta especificación mínima. 

3). La Estructura y Fuerza: La estructura del papel y su fuerza son un factores muy importantes. La copiadora alimenta los papeles desde las casseteras hacia el interior de la máquina y luego empuja el borde inicial o la cabecera del papel al siguiente juego de rodillos alimentadores. Si el papel pierde su fuerza formará un “bucle” cuando llegue a esa zona creando un atoro de papel en forma instantánea.      

4). Color/Blancura a menudo incorrectamente llamado “Brillo.”( Ver la sección: ¿Cuál es la diferencia entre Brillo y blancura? ) El papel más barato no exhibirá la blancura y la brillantes de un papel de calidad. Éste factor, sin embargo es sólo estético y no afecta el rendimiento de la máquina. Pero usted se asombraría si viera la calidad de copia que resulta si saca sus copias en un papel de copia de reconocida calidad.   

Otras Influencias concernientes al atoro de papel: 

La condición de Papel: Una de las causas mas comunes de los atascos de papel diferentes al uso de papel de buena calidad es la humedad. La humedad altera la integridad del papel, reduce su fuerza y empeora la calidad de copia. Es fácil determinar si la humedad es la causa de sus problemas de atoros de papel. Saque y observe cuidadosamente el papel nuevo que está dentro de su cassetera, si se ve demasiado ondulado o abultado es mejor que lo cambie por otro en buen estado ya que puede ocasionar atoros de papel o copias con manchas blancas(similar a unas nubes). También el papel viejo que ya absorbió humedad y se secó nuevamente es preferible no usarlo en su maquina otra vez.  

Fallas causadas por las copiadoras que pueden ocasionar atoros de papel:

  • Rodillos Alimentadores sucios o gastados.
  • Uñas separadoras de papel sucias o dañadas.
  • Rodillos en Unidad de Calor gastados o deformados: atoran o arrugan los papeles.
  • Fajas de transporte de papel sucias o gastadas.
  • Sensores de paso de papel sucios de polvo o toner o malogrados.
  • Solenoides de registro ( PS clutch) sucios o defectuosos.

 

Manejo del papel de copia: el cuidado apropiado mejora su rendimiento

Se culpa muy  a menudo injustamente de los atascos en las copiadoras al papel, pero el rendimiento de todos los papeles de copia es afectado  por un almacenamiento y manejo inapropiado. Aquí tiene  algunos consejos que le ayudarán a prevenir atascos de papel en sus impresoras y copiadoras:

ü  Abanique el papel antes de cargarlo en la copiadora, esto reducirá la estática.

ü  Fíjese en la flecha que esta marcada en su paquete. Esta flecha indica cual lado del papel debe imprimirse o fotocopiarse primero cuando es cargado en su copiadora.

ü  Evite guardar el papel en el piso o en áreas muy húmedas. Conserve el papel en su empaque original hasta que lo utilice. El empaque tiene una capa plástica que lo protege de la humedad. Si se le rompió o se perdió su empaque contra la humedad guarde su papel no utilizado durante el día dentro de una bolsa plástica.

ü  Evite doblar los bordes del papel cuando no este en las bandejas de papel.

ü  Cuando fotocopie en papeles especiales, cartulinas o transparencias para copiadora use el Bypass o el ingreso Manual de las copiadoras. No use las casseteras. Lea las recomendaciones del caso en los  manuales o guías de manejo de usuario.

Como mejorar la atencion en un centro de servicio

La razón principal por la que las empresas pierden clientes es la mala atención, o indiferencia, por parte de cualquiera de los miembros del personal de la empresa. Según estudios sobre el tema, un 68 % de los clientes perdidos fueron mal atendidos. Aquí se ve algo de forma muy clara, los servicios técnicos ya no deben preocuparse sólo por dar una reparación de calidad, sino que, si realmente quieren retener a sus clientes, deben lograr calidad en la atención a los mismos.

 

Consejos para lograr una atención eficaz y de calidad.

Lo primero que usted debe recordar es que las personas que van a su negocio tienen una necesidad insatisfecha, por eso recurren a usted, para que los ayude.

Cuando la persona llega al negocio, quizás las personas que atienden el mostrador (usted o sus empleados.), estén ansiosos por hacer el recibo, tomar el equipo y mandarlo directo a los técnicos. Esto visto con ojos simplistas es bueno, porque agiliza el trabajo y la atención, pero si miramos el asunto un poco más profundamente, vemos que quizás esta atención apurada no sea la mejor. El cliente considera su equipo como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo pretende que le digan por lo menos que van a hacer con él.

Si es necesaria la preparación de un presupuesto, se le puede explicar al cliente que los técnicos lo van a examinar para encontrar dónde están las fallas, y que tan pronto como se hayan detectado y estimado las reparaciones correspondientes, se le llamará con el presupuesto.

Si la falla es detectada en el momento o el trabajo es simplemente un chequeo de rutina, también se puede explicar al cliente qué es lo que se va a hacer con el equipo. Una de las cosas importantes al dar explicaciones es el lenguaje que se utiliza, el mismo no debe subestimar al cliente pero tampoco debe ser tan técnico que el cliente no entienda nada.

Dos tipos de comunicación

Al comunicarnos con los clientes también se debe recordar que hay dos tipos de comunicación. La comunicación verbal es la comunicación basada en palabras habladas, que todos conocemos y somos conscientes de ella. La otra comunicación es la que está relacionada con los gestos que uno hace al hablar y los movimientos corporales que realiza.

Aspectos a mejorar en la comunicación verbal.

En cuanto a la comunicación verbal hay algunos aspectos en los que debe mejorar toda persona que atiende público.

  • El saludo
  • Hablar con precisión
  • Pensar antes de hablar
  • Estar bien informado para ser confiable
  • Recordar que a los clientes les gusta sentirse importantes
  • La atención rápida
  • La simpatía
  • La honestidad

El saludo

El primer mensaje que recibe el cliente cuando entra al servicio técnico es el saludo. El mismo debe ser cálido de forma que el cliente se sienta bienvenido. Dependiendo del país en donde esté su servicio técnico, habrá diferentes costumbres para saludar, pero un saludo que es muy común es el siguiente, mientras mostramos una cálida sonrisa podemos decir: “¡Buenos días! ¿Como le va?”, o, “¡Buenas tardes! ¿Cómo le va?”

Hablar con precisión.

Otro punto es que debe hablar con precisión, de esta forma le dará seguridad al cliente y este estará tranquilo, cuando uno dice “haré lo mejor posible”, el cliente no sabe que es lo mejor posible, ¿acaso nosotros lo sabemos?, es mejor explicar simplemente que se hará con su equipo hablando con sinceridad. 

Pensar ANTES de hablar.

Algo también importante es que usted o quien atienda público debe pensar antes de hablar, no se apresure, cuanto mas tranquilo esté mejor saldrá el mensaje, además si piensa bien, podrá usar información atrayente para el cliente, por ejemplo, quizás pensando dos segundos más pueda recordar el nombre de la persona y que bueno que es que a uno lo llamen por su nombre verdad?

Estar bien informado para ser confiable.

Estar bien informado es algo que también marca la diferencia, si usted conoce del tema, el cliente estará tranquilo, y usted estará también cumpliendo con otra faceta de la atención, ser confiable. Imagine que llega un cliente y pregunta el horario del local, usted no sabe que contestar, luego le pregunta cuanto demora el presupuesto y usted tampoco sabe, también le pregunta que le van a hacer el equipo para examinarlo y usted realmente no tiene idea, que situación tan humillante. ¿Qué haría usted si fuera el cliente? Yo sinceramente tomaría el equipo y lo llevaría a algún otro servicio técnico donde me puedan dar aunque sea una respuesta. Usted no quiere que por culpa de una mala atención los clientes se vayan, entonces eduque a las personas que atienden público, de esa forma estarán mejor informados y tendrán más información cuando llegue un cliente a hacerles preguntas.

A los clientes les gusta sentirse importantes.

Recuerde que a los clientes les gusta sentirse importantes, usted está al servicio de los clientes, y a ellos les gusta que los llame por su nombre . NUNCA le ponga a sus clientes un número cuando los trate, sólo cuando esto implique algún tema administrativo.

La atención rápida

Es un factor clave, pero hay que tener cuidado ya que atención rápida  no significa atención apurada. La atención rápida consiste en brindarles a los clientes la sensación de que no esperaron mucho antes de que los atendieran. Sabemos que muchas veces el presupuesto no permite tener más de una persona en el mostrador, pero hay algunas formas de darle comodidad al cliente mientras espera. Cuando un cliente entra al local, aunque usted esté con otro cliente podría decirle en alguna pausa que haya durante la conversación, que enseguida estará con el, y repetírselo si sigue demorando. También, si el presupuesto se lo permite, podría incorporar alguna silla o sillón donde los clientes puedan sentarse mientras esperan, con alguna revista cerca para leer, logrando así una espera más amena.

La simpatía

Es el último factor que trataremos en este artículo, el trato con el cliente no debe ser frío ni distante, sino que la persona al mostrador debe emitir entusiasmo y cordialidad.

Ser honestos.

Otro factor que trataremos por separado (enseguida explico porque) tiene que ver con la honestidad. Lo trato por separado porque sirve no sólo para la atención al público sino en todo aspecto de la vida. Cuando usted pacta con el cliente un precio determinado, o una fecha de entrega, debe cumplir con lo prometido, de lo contrario estará tirando por la borda todos los esfuerzos que ha hecho hasta el momento para que el cliente confíe en usted. No piense que el consumidor es tonto, si usted le dice que hizo determinada reparación, cuando en realidad hizo otra mucho más sencilla (y seguramente más barata), es muy probable que el cliente se entere de alguna forma. El uso de Internet pone a clientes y vendedores en la misma posición en cuanto a la información .Ya no existe lo que antes se llamaba asimetría de la información. Hoy el cliente curioso puede entrar a la red y saber al instante que reparación requiere tal falla, y seguramente hasta pueda averiguar cuánto lo cobran en otros servicio técnicos.

Aspectos a mejorar de la comunicación no verbal.

Con respecto a la comunicación no verbal, estudios científicos han comprobado que el tono de la voz, la postura, los gestos, y hasta la apariencia de quien atiende público, influyen más en el mensaje que hasta el propio contenido del mismo. Así que procure que las personas que atienden clientes tengan una buena presencia, que tengan facilidad de expresión y que puedan dar un buen impacto visual cuando comunican.

La apariencia pulcra de la persona que atiende, puede resultar atrayente para quien compra, por más que sea un servicio técnico, la limpieza y pulcritud nunca están de más .Lo mismo con respecto a la limpieza del local, ya que si el mismo es un desastre la persona desviará la atención hacia el ambiente más que al esfuerzo por atenderla cordialmente.

Si usted tiene en cuenta estos aspectos al atender público usted estará ganando por cada cliente atendido un nuevo cliente satisfecho.

 

 

Importancia de lubricar el Tambor

La lubricación inadecuada de la cuchilla de limpieza y del tambor  puede causar daños graves al revestimiento del tambor, debido a la vibración o el doblamiento de la cuchilla. La gravedad del deterioro del revestimiento varía dependiendo del tipo de problema de la cuchilla y del tipo de tambor.

Las cuchillas de limpieza funcionan bajo el principio de “adhesión y deslizamiento”. Cuando el tambor comienza a girar, el filo de la cuchilla se “adhiere” ligeramente a la superficie de éste, y se mueve levemente con el tambor a medida que éste gira. Con la lubricación adecuada, el filo de la cuchilla se “desliza” por la superficie del tambor, en la dirección opuesta a la rotación del tambor. Generalmente, las cuchillas de limpieza del tambor están fabricadas en Poliuretano, un material similar al caucho que es altamente resistente y duradero. Debido a que el Poliuretano también es relativamente “pegajoso”, es esencial lubricar el filo de la cuchilla y la superficie del tambor para que el filo se deslice correctamente por la superficie durante la rotación.

Si el lubricante no se aplica de manera uniforme en la superficie del tambor y en el filo de la cuchilla, se pueden producir vibraciones o doblamiento de la cuchilla. Si los extremos del filo de la cuchilla no están completamente lubricados, se adhieren durante más tiempo y se deslizan sobre el tambor más de lo debido. Entonces, los extremos del filo resbalan ligeramente, pero una vez más, se adhieren al tambor demasiado tiempo y se mueven más de lo debido con el tambor. Como consecuencia, la cuchilla vibra (salta) sobre la superficie del tambor durante la rotación de éste y produce estrías a intervalos regulares en toda la circunferencia del tambor.

El doblamiento de la cuchilla ocurre cuando uno de los extremos del filo de la cuchilla se adhiere al tambor, pero no se desliza. Esto provoca que la cuchilla se doble completamente hacia atrás al tiempo que el tambor gira, ocasionando una estría profunda en el revestimiento del tambor que continúa en espiral a lo largo de toda su circunferencia. La cuchilla causa este tipo de estría más rápidamente alrededor de un tambor pequeño que gira más rápido que en un tambor más grande que gira más despacio. Después de que la cuchilla se dobla completamente hacia atrás, el dorso roza contra el tambor durante la rotación y ocasiona más estrías en el revestimiento.

La cuchilla también puede doblarse cuando, debido a la lubricación inadecuada, el centro del filo de la cuchilla se adhiere al tambor durante la rotación y no se desliza. Cuando esto ocurre, toda la cuchilla se dobla completamente hacia atrás y produce un solo rayón profundo en el revestimiento del tambor. Después se producen más estrías ya que el dorso de la cuchilla roza contra el tambor durante la rotación. Además, la cuchilla se puede salir de su soporte y hacer que el adhesivo de ésta se pegue al tambor.

La vibración y el doblamiento de la cuchilla son problemas más comunes en los tambores fotoconductores orgánicos (OPC) que en los tambores con aleaciones de selenio, ya que es más probable que la cuchilla de poliuretano “pegajoso” se adhiera a la superficie también “pegajosa” del tambor OPC que a una superficie más parecida al vidrio. Asimismo, el daño causado por vibración o doblamiento de la cuchilla suele ser más grave en los tambores OPC, ya que los revestimientos OPC son más suaves y más susceptibles a estrías que los revestimientos de aleación de selenio.

 

Tipos de lubricantes

Los tambores y las cuchillas de limpieza prelubricados, y aquellos instalados en copiadoras con ciclo automático de lubricación de tambor por medio de toner, por lo general no requieren lubricación adicional antes de su instalación. Sin embargo, en tambores y cuchillas que no están prelubricados y que no pasan por un ciclo de lubricación, los técnicos de servicio deben aplicar manualmente uno de los dos lubricantes siguientes: Estearato de Zinc en polvo o polvo Kynar®; o bien, deberán lubricar el tambor y cuchilla de limpieza con toner nuevo, que contiene aditivos lubricantes. Aplicados adecuadamente, el estearato de zinc, el polvo Kynar o el toner nuevo minimizarán la probabilidad de que las cuchillas produzcan daños en el revestimiento del tambor. La mayor parte de los fabricantes originales recomiendan el uso de alguno de estos lubricantes. Estas recomendaciones varían según el fabricante original y los modelos de copiadoras; por eso se deben seguir las recomendaciones específicas al instalar los tambores y cuchillas.

El polvo de estearato de zinc debe emplearse únicamente para lubricar tambores de aleación de selenio y las cuchillas que se usan con ellos, debido a que las partículas relativamente grandes de esta sustancia pueden producir una cierta abrasión en la superficie de revestimiento físicamente más sensible de un tambor OPC. El polvo Kynar, un fluoropolímero en polvo tiene partículas más pequeñas y es ideal para lubricar tambores OPC y sus respectivas láminas. El toner nuevo puede utilizarse para lubricar tambores de aleación de selenio y OPC, y sus cuchillas correspondientes.

Katun( http://www.katun.com ) proporciona el polvo de estearato de cinc y el polvo Kynar en bolsas idóneas para su aplicación sencilla y práctica en tambores y cuchillas de limpieza. El técnico de servicio sólo tiene que golpear ligeramente la bolsa de polvo sobre la superficie del tambor, al tiempo que lo hace girar lentamente, para aplicar el lubricante de manera uniforme Para lubricar completamente el filo de la cuchilla, el técnico de servicio deberá golpear ligeramente la bolsa a lo largo del filo de la cuchilla. Es especialmente importante lubricar bien los extremos del filo de la cuchilla.

La lubricación adecuada de los tambores fotorreceptores y de las cuchillas de limpieza, con estereato de cinc, Kynar o toner nuevo antes de la instalación, permite que el filo de la cuchilla se deslice correctamente sobre la superficie del tambor. Este procedimiento evita los graves daños en el revestimiento del tambor provocados por problemas de la cuchilla, tales como vibraciones y doblamientos.

Como elegir papel para fotocopiadoras

Con la amplia variedad de papeles que hay en el mercado, elegir el papel correcto para cada trabajo puede ser una tarea desalentadora. Es preciso considerar varias características: tamaño y gramaje, y con o sin recubrimiento (satinado o mate: sin brillo).

Estos consejos que se exponen pueden simplificarle el proceso de elección y ayudar a asegurar el uso del mejor papel posible para cada aplicación digital.
1). Tenga en cuenta el tipo de documento que está tratando de crear y la tecnología que planea utilizar. La calidad de todo el documento depende de la utilización del papel correcto para el tipo de documento que desea producir y el equipo que utilizará. Por ejemplo, utilice papel normal (no-satinado) para aplicaciones tales como una presentación interna, mientras que el papel satinado es mejor para un brochure o un encarte publicitario. Además, es preciso tener presente que actualmente existe una extensa variedad de papeles en el mercado de muchos tonos y acabados diferentes para cada aplicación específica.
2). Asegúrese de que el papel esté diseñado para impresión digital. Las aplicaciones de impresión digital generalmente requieren mayor gramaje (Uso de papel bond de 24 a 32 libras o papel de 75 a 80 gramos) debido a la alimentación y el proceso de fusión. Las hojas de papel de poco gramaje tienden a arrugarse o a ondularse. Los papeles que fueron específicamente fabricados para impresiones digitales tienen propiedades únicas incorporadas para responder a las elevadas temperaturas del fusor en los dispositivos digitales. Tienen mejoradas características en sus niveles de humedad, formación y suavidad.
3). La impresión digital a color requiere el uso de papel de mayor gramaje para soportar las cuatro capas de toner que utiliza. Si el papel es muy delgado o liviano, las múltiples pasadas de toner harán que el papel se ondule, creando problemas en el funcionamiento, degradando el registro de colores y afectando la calidad total de la imagen. El volumen y la densidad de color requeridos en la impresión digital también pueden presentar el problema de que lo impreso se trasluzca o se pase para el otro lado de la hoja. El papel de mayor gramaje es más opaco y ayuda a minimizar el riesgo de que la impresión se trasluzca o se pase para el otro lado. Otro punto que debe recordarse al trabajar con impresiones digitales color es que un buen contraste y una buena resolución son claves para obtener gráficos de calidad superior. Por ello el papel más suave y brillante funciona bien y se ve sensacional. El papel suave ayuda a prevenir manchas (imágenes que parecen irregulares). Una mejor aplicación del toner en el papel lleva a obtener imágenes más nítidas y una apariencia más suave.

4). Siempre que sea posible, elija un papel de tamaño estándar para las impresiones digitales. Un tamaño de papel estándar A-3,A-4,B-4  concuerda con el principio fundamental de la impresión al momento. La utilización de tamaños estándares le permite responder con el menor tiempo de espera posible, haciendo que su operación sea más efectiva en función del costo y lo ayuda a satisfacer mejor los requerimientos de sus clientes. La utilización de papel de tamaño estándar también asegura que el papel haya sido guillotinado con precisión.

5).  Use papel de buena calidad que haya sido guillotinado o cortado con precisión para asegurar imágenes de calidad y un mejor mantenimiento de su copiadora o impresora. Un buen registro es clave para trabajos simples o dobles. La falta de precisión en el cortado puede ocasionar un registro erróneo e imágenes borrosas. Asimismo, las fibras en el borde de un papel que no ha sido guillotinado o cortado con precisión pueden aflojarse o desprenderse, creando polvo de papel en la copiadora o impresora. El polvillo puede depositarse en los rodillos del fusor o puede transferirse a otras hojas creando problemas en la calidad de las imágenes. Las fibras sueltas también pueden evitar que el toner se transfiera correctamente, creando puntos blancos en la imagen.
6). No todas las impresoras o copiadoras digitales son iguales; es preciso entender el tipo de impresión que se está utilizando. Cada fabricante de copiadoras o impresoras acepta diferentes rangos base de tamaño de papel y de gramaje. Además, cada máquina puede tener un paso para el papel, un mecanismo de alimentación y una composición química del toner diferente. Los papeles responden de manera distinta a todas estas variaciones, por lo que debe estar seguro de elegir un proveedor de papel que tenga experiencia en la tecnología de impresión digital y uno que ofrezca papeles específicamente diseñados para optimizar el desempeño en las copiadoras/ impresoras digitales.

7). Los papeles para impresión con acabado mate o satinado no se fabrican de la misma manera. Se debe tener más cuidado con los papeles satinados que con los papeles no satinados. La química del recubrimiento del papel debe estar diseñada para soportar el entorno de alta temperatura del proceso de impresión digital. El papel con recubrimiento para impresión en offset puede ampollarse, quebrarse y doblarse al ser expuesto al fusor de un dispositivo digital. La adhesión del toner y la calidad de la imagen también pueden ser un problema con papeles con recubrimiento para offset, por lo que hay que asegurarse de que se está utilizando papel con recubrimiento específicamente diseñado para impresiones digitales.
8). Cuando vaya a utilizar un papel nuevo siempre haga una impresión de prueba antes de iniciar un trabajo grande. A menos que ya haya experimentado con un tipo de papel específico requerido por un cliente, siempre pruebe ese papel para asegurarse de que puede proporcionar la calidad de imagen y la apariencia y sensación que usted y su cliente esperan. El proceso que se utiliza para la elección de papel para impresión digital no debería ser distinto del que se utiliza para elegir el papel para imprimir en offset. Encuentre un papel satinado y un papel mate o normal que le proporcione el desempeño, la productividad y la calidad de imagen que responda a sus necesidades, y manténgase fiel a ese papel. Pero no tenga miedo de probar algunos de los medios digitales especiales que le permiten imprimir toda clase de aplicaciones nuevas.
9). Tenga en cuenta el tipo de acabado que requerirá su trabajo. Por ejemplo, si el trabajo debe ser anillado o plegado. Si así fuera, asegúrese de elegir papel de grano corto que ofrece una mejor imagen en el doblez. Asimismo, siempre deberá pre marcar el papel o comprar papeles pre marcados para algunos tipos de aplicaciones tales como tarjetas de felicitaciones, invitaciones, etc.
10). Asegúrese de almacenar el papel correctamente para garantizar los mejores resultados posibles. Un poco de acondicionamiento ayuda mucho, y puede hacer la diferencia entre buenos y excelentes resultados. Una vez que seleccionó el papel correcto para el trabajo, es importante asegurarse de que la calidad del papel continuará siendo alta, trabajo tras trabajo.

check list para servicio copiadoras

CHECK LIST PARA LLAMADAS

DE SERVICIO EN COPIADORAS

 

Pasos Básicos a seguir:

 

Antes de la visita: Anotar datos del cliente: fecha, hora de la llamada, empresa, lugar donde esta la maquina, persona a tratar, dirección exacta, horarios de atención, día y hora acordados para la visita.

 

Anotar marca y modelo de la copiadora, contador de copias, descripción de la falla: como y cuando se origino, que acciones se realizaron, si sale mensaje de error en el display: describirlo

 

Durante la visita: Verificación de los síntomas descritos por el cliente, pruebas en todos los modos de operación para descubrir mas síntomas o fallas.

 

Desmontaje para efectuar revisión, diagnostico y presupuesto del equipo.

 

En el Taller u oficina: Elaboración y envío del Presupuesto al cliente.

 

Luego de aceptación, adquirir con anticipación y llevar los insumos y/o repuestos cotizados, llevar factura, guía de remisión y su formato de orden de trabajo.

 

Retorno al cliente: Mostrar al cliente los rptos. y/o insumos nuevos cotizados antes de instalarlos.

 

Efectuar el servicio e instalación de rptos. y/o insumos a la copiadora.
  Efectuar todas las pruebas y ajustes necesarios en todos los modos de exposición y modos de funcionamiento del equipo.

 

Llamar al usuario para que efectúe el mismo las pruebas finales dando su conformidad y corregir las observaciones si el usuario las tuviera.

 

Entregar las facturas y/o guías de remisión, llenar su orden de trabajo  detallando el servicio efectuado y finalmente gestionar el pago convenido con el cliente.

 

 

Lista de elementos o Herramientas Necesarios:

  Maletín con todas las herramientas básicas para el servicio y herramientas especiales según modelo y marca del equipo.
  Extensiones y/o adaptadores de varios tipos de enchufe.
  Un pequeño stock de tornillos, arandelas, resortes, seguros, fusibles, etc en caso de perdida o accidentes durante el servicio.
  Algún tipo de pegamento epóxico para reparaciones.
  Un block para tomar notas y una Calculadora.
  El User manual ,Service Manual y Guía de partes de la marca y modelo a reparar, de ser posible.
  Agenda telefónica de contactos en caso se requiera consultar fallas o precios no previstos.
  Para copiadoras digitales multifunción: Llevar un CD con el driver de la marca y modelo y Cable USB de Pc a Printer, en caso de reinstalación como Impresora y/o Escáner.
  Algún tipo de carta de prueba u originales impecables para ajustes de calidad de copia.

 

 

Cortesía: Ricardo Zevallos C.

Técnico en electrónica y equipos de oficina SHARP

LIMA PERU

ricardosharp69@hotmail.com

 

 

Links de descarga SHARP

1.- SHARP de Nueva Zelanda y Australia: SHARP from New Zealand and Australia :

Controladores para copiadoras digitales (Drivers for digital copiers)

http://support.sharp.net.au/drivers/

Manuales de uso

http://support.sharp.net.au/

 

2.- SHARP de Canada  (SHARP from Canada):

Controladores y Manuales de Uso (Drivers and User manuals)

http://www.sharp.ca/service_support/

 

3.- SHARP de Inglaterra (SHARP from United Kingdom)

Controladores y Manuales de Uso (Drivers and User manuals)

http://www.sharp.co.uk/CustomerSupport.aspx

 

4.- SHARP de Estados Unidos (SHARP from USA)

Manuales de uso ( User Manuals)

http://www.sharpusa.com/products/TypeManuals/0,1083,18,00.html

Controladores para copiadoras digitales (Drivers for digital copiers)

http://www.sharpusa.com/products/TypeWizard1/1,2230,18,00.html

5.- Web del distribuidor SHARP Olson brothers(Olson Brothers dealer in USA):

Manuales de usuario SHARP hacer clic en ( to download SHARP user manuals go to) :

http://olsonbros.com/equipment/manual.html

y luego hacer clic en (next go to) check to see if is available for download

Material diverso de soporte (SHARP Support materials):

http://olsonbros.com/equipment/support/index.html

Incluye Instrucciones de recarga de toner( Includes Recharge instructions)

Códigos de simulación SHARP  análogas ( some SHARP service codes Analog line)  Instalación de Suministros de algunos modelos SHARP digitales( Insumes instructions of some SHARP digital copiers)

Controladores ir a la opción ( Drivers go to the option)

SHARP digital copier software updates

 

6.- web brasileña NETONER Manuales de usuario SHARP para descarga:

http://www.netoner.com.br/lista.php

 

 

SHARP COPIER TIPS

Tech Tips for November 2006

Subject: AR-160
Question:  I have a machine with PCQ only through the document feeder (DF). The front side is black. I cleaned all the optics and the CCD and removed the CCD cover and cleaned it too. It got a little better, but not much. I ran 64-1. The LSU is fine. When the scan is on DF (all the way to the right), it almost appears as if there’s an obstruction of the image. I tried another CCD unit—again, good on platen, worse on DF. The slit glass is clean, no visible obstruction. What am I doing wrong? TIA

Answer:  It’s got to be a firmware problem. Machine is too expensive to buy all the stuff to do the firmware. It requires tools, costs about $300, and it works terribly. You need a new machine.

Response:  Firmware? Which board would it be? I have parts for the machine. I can reprogram them all.

Answer:  I’ve run into this when I’ve moved the mirror base rails. I’d start by aligning all the optics, parallel the mirrors, center the mirror base rails (front and rear). If that doesn’t fix it, adjust the height of the CCD with the black screw on front of the CCD holder plate. When I have to, I move this, mark it, and try about one-eighth to a quarter turn at a time. It’s lengthy and frustrating though. Good luck.

Answer:  I’ve seen it a few times and it’s never been firmware. One of your cables may be stretched. There’s a mod to replace–the rear one, I believe.

Subject: Xerox 5614 paper pickup problems
Question:  One of our accounts had us look at a Xerox 5614 (a Sharp-built machine).  It won’t pick up paper from either tray 1 or 2. We cleaned the pickup tires, but still no feed (only the scuff of pickup roller on paper). Any ideas? Tray 2’s tires looked fine, but still won’t pick up paper. Thank you.

Answer:  I’ve had the same complaint, same conditions. Replace the tires even though they look fine. A very experienced Sharp tech taught me this one! Not a guarantee, but it worked for me.

Answer:  Those tires stop grabbing long before they look worn. The big key here is you have tire marks on the paper. Tires don’t make marks unless they slip rather than grip.

Response:  Thanks for the replies. I’ll order some OEM tires and give it a try.

Answer:  Katun sells these, NROLR0878FCZZ, much cheaper than Sharp. While you have the paper feed unit out of the machine, you should clean the one-way bearing on the #2 feed roller. I use Scotch Brite to scuff up the shaft, and this usually takes care of feeding problems on these machines.

Answer:  I’d put a drop of lite oil on the spring on the ps roller while I was in there too.

Subject: Drums
Question:  Somebody left a message a few months ago about using nail polish on old drums. It somehow improves copy quality. I would like to know how it works. If anyone out there knows anything about this, please let me know if it’s worth a try.

Answer:  I think they were referring to selenium drums only, and it’s usually only a quick fix while you order a new drum—cover nicks on the drum with dabs of clear nail polish.

Answer:  Yep! I use it on digital drums as well. Some of the Sharp drums will get worn spots on the drum and ground out. I use clear nail polish to cover them. Let it set for at least 30 minutes. My area is small, so I usually just go do another service call and come back. Twice, I’ve had secretaries borrow it!

Answer:  That’s old school. But it really does work for a quick fix. I even used superglue one time, but I recommend just putting a new drum in. Most new drums don’t cost what they did in the old days.

Tech Tips for October 2006

Subject: Sharp AR-407
Question:  When making scans to copy, sometimes the scanner mirror stops! The copy is made with no error message, but the copy is stretched out. When doing the test mode (01-01) for the scanner, it runs well 10 times; however, sometimes it stops during the test mode. I’ve already replaced the scanner motor a week ago; now, the problem is back. Perhaps, I should replace the motor PWB also? Hope someone can help me out here. (The machine already has the “new” type of motor.) Thanks in advance.

Answer:  All the posts I’ve read say to change the two together. I had this and did that and it worked.

Answer:  You might try cleaning and lubricating the rails the scanner rides on.

Answer:  I’ve had success with replacing only the motor PWB, and the problem hasn’t reoccurred.

Response:  It was the scanner PWB.  Thanks for the tips 

 

 

Tech Tips for August 2006

Subject: Sharp SF-2118

Question:  Our machine has constant jams at the exit. The registration roller, exit sensor, and exit flag have been replaced, but the jams continue. Any ideas? Thanks.

Answer:  Check the exit sensor harness.

Answer:  Are the exit rollers gummy? Over time, they can get gummy, and the paper sticks to them.

Answer:  And just to make sure, is the paper orientation correct? I’ve seen it too many times to just let it go. If set to letter R, but feeding Letter, it does the same thing–it jams–and sometimes we look so deep, we don’t see the obvious. Good luck

Answer:  Replace the original exit roller with the roller from the 2216, NROLR1273FCZZ. You must also replace the three plastic idler rollers on the fuser, PCLR0400FCZZ. This will usually cure the problem.

 

Tech Tips for July 2006

Subject: Sharp SF-2035

Question:  Got the F2 code. Couldn’t get the sub code by pressing print or 0. Copies were coming out light. Cleaned the drum mark sensor. The code went away, and the copies looked OK. This is the second time this happened in about three months and about 2,000 copies. Would replacing the sensor and/or the drum keep this problem from coming back?  Thanks.

Answer:  How old is the drum blade, the toner reception seal, the cleaner side seals, and the developer? All of these items may need to be replaced. The drum itself is usually not the cause of an F-2 31 or 32. Toner dusting is ultimately the root cause.

Answer:  If you’re using an aftermarket drum, like Katun, the drum patches sometimes don’t read right causing this problem. Unfortunately, I’ve found when trying to cut corners with this model machine, using aftermarket supplies in it only creates havoc with the machine. It’s actually cheaper to just use the OEM supplies, and it will save you lots of headaches. If everything is OEM and there’s a high copy count on the drum, then replace it.

Answer:  In 10 years, I’ve never had an issue with a Katun drum in this regard. Check your seals.

Answer:  Make sure that C+P+0+P 44-2 and 44-3 are reading right. You might just need to adjust them to the correct setting, 204+- 10. Have fun.

Answer:  You must be a lucky man to never have had a Katun drum cause you problems. When I used to work for IKON, they tried pushing the Katun drums on us, and they used to die only after a few thousand copies. I would go in and make adjustments on the sensors. It would last a couple of days, and I would be back again. I put an OEM drum in, adjusted the sensors, and bam! Problem solved! To this day, I still don’t use Katun in any Sharp machine, except their fuser kits. They hold up. Don’t know what else to tell ya. If the OEM drum doesn’t fix it, try replacing the sensor board trim pots on the drum unit, and that should fix it for you. Later and good luck!

Answer:  I agree. I’ve had a few issues with Katun drums. Not a lot, but enough that I don’t use them anymore. I do use fuser kits, rollers, etc., and I find their feed tires are as good as, or better, than Sharp.

Las Leyes de las Copiadoras :-)

(Con apología a las Leyes de Murphy)

 

ü  Si una copiadora se atasca, lo hará y en el momento mas inoportuno.

ü  Si la copiadora se atasca, el atoro estará en el área más difícil de alcanzar con sus manos.

ü  El número de personas que están alrededor de una copiadora esperando su turno para usarla es proporcional al número de copias que cada uno de ellos hacen.

ü  Si todo lo que necesita es sacar 1 sola copia, la copiadora se atascará.

ü  El número de atascos es inversamente proporcional al número de juegos de copias que se necesita hacer.

ü  Cuando haga copias duplex, la copiadora se atascará solamente cuando la segunda cara de la copia este en un 50% aproximadamente terminada.

ü  El indicador de toner requerido se encenderá justo cuando menos lo espera.

ü  El Cilindro de la copiadora fallará sólo cuando un alto ejecutivo desee una copia con calidad “fotográfica” para hacer una presentación importante.

ü  La copiadora se reseteará a sus condiciones iniciales luego de que programó el panel de operaciones, justo cuando está poniendo sus originales en el Alimentador de documentos.

ü  Cuando solicite la visita con carácter de “emergencia” de un técnico, este se encontrará de vacaciones.

ü  Cuando venga el técnico a ver la máquina el problema que tenia no aparece.

ü  La mayoría de los atascos pueden ser prevenidos consiguiendo a un técnico que viva cerca del lugar donde esta la máquina.

ü  Una misteriosa abertura dentro de la copiadora, causará que los clips y grapas encuentren un camino para llegar al cilindro.

ü  Mientras más importante sea el documento a ser fotocopiado, más borroso saldrá.

ü  El único momento en que el Gerente entra a la oficina a sacar una copia, es cuando alguien está sacando copias de figurines o revistas o cosas como esas.

ü  El proveedor de papel de fotocopiado le echara la culpa de todos los atoros a la copiadora.

ü  El técnico de la copiadora le echará la culpa de todos los atoros al papel utilizado.

ü  La persona más apurada, la que necesita el trabajo de copiado mas complejo, es la que menos saber como utilizar la máquina.

ü  Mientras menos sepa el operador sobre el funcionamiento de la copiadora, tendrá más problemas con atoros de papel y atascos.

ü  El vendedor de copiadoras le demostró como una hoja aplastada y arrugada pasará a través de la copiadora como un original o como un papel de copia.

ü  La copiadora sin embargo, no podrá hacer pasar un papel con un pequeño doblez justo de donde sacó una grapa antes de sacar una copia.

ü  A las copiadoras con alimentadores automáticos de documentos no les gusta el papel térmico de los faxes.

ü  El más importante documento que no debe ser dañado, será destruido por el alimentador automático de documentos.

ü  La copiadora y el clasificador de documentos trabajaran perfectamente cuando saque copias por ambas caras cuando los originales estén mal ordenados.

ü  Una grapa( si es que hay un Clasificador de Documentos) se atascará en el punto mas inaccesible.

ü  El problema más simple, con la solución mas sencilla, que requirió 2 minutos en arreglar se encontró luego de que el técnico se pasó 3 horas desarmando toda la máquina y todas sus piezas buscando la falla.

ü  Nadie puede explicarle como llegó a meterse una fresa dentro del mecanismo del cilindro.

ü  A las copiadoras que tienen una memoria incorporada para grabar la última función ejecutada antes que se atasque les da amnesia.

ü  Si alguien quiere sacar una sola copia a todo color, descubrirá que el cartucho de toner de color está en el lugar equivocado luego de que salió la copia.

ü  Las copias simples de una sola cara salen rasgadas, las copias duplex por ambas caras No.

ü  El manual de manejo nunca explica que cosa es la que mas se necesita saber para arreglar un problema.

ü  Alguien siempre se olvida de apretar el botón Clear para sacar una sola copia luego de que el anterior usuario sacó 100 copias, estas eran simplex to duplex, clasificadas por juegos, engrapadas y con papel de varios tamaños de hojas especiales que se quedaron en la maquina.

ü  La copiadora SIEMPRE se atora cuando el gerente la usa.

ü  La copiadora NUNCA se atora cuando la usan los conserjes de la oficina.

ü  Los conserjes de la oficina tienen un modo especial de hablarle y manejar a la copiadora de modo que la maquina funciona perfectamente.

ü  Una copiadora que está haciendo un  muy especial trabajo de copiado trabaja y saca las copias con el botón de Interrupción o Pausa desactivado.

ü  Una muy seria falla de diseño del original es descubierta mas o menos a la quinta copia de varios cientos de copias ya sacadas de un trabajo muy especial de copiado.

ü  El más elemental error tipográfico será el más obvio y justo será descubierto por el practicante mas novato de la oficina o por el conserje de la oficina, luego de que gerentes altamente entrenados y mejor pagados de la oficina no se dieron cuenta.

ü  Cuando finalmente encontró y solucionó la causa de un atasco en un mecanismo de la máquina, en ese momento:

a.- Se le acabó el papel.

b.- Se acabó el toner.

c.- Alguien le dirá que saque todas las piezas de su escritorio.

d.- Encontrará mal programado el panel de operación.

e.- Todo lo anterior.

Todos los de esa oficina dirán que la copiadora de la otra sección trabaja mejor que “esa copiadora”.

El operador principal de la copiadora en la oficina que le firma la boleta de servicio al técnico y logra aprender y leer frases y palabras técnicas como: Clutch, Microswitch, Sensor de papel, Cilindro, capa de Selenio, rodillo alimentador, rodillo de registro y “!firme aquí por favor!:

 

Si puede leer esto, quiere decir que la fotocopiadora trabajará muy bien……por esta vez.

 

Diferencia entre brillo y blancura del papel

¿Cual es la diferencia entre Brillo y blancura de un Papel?

Brillo y Blancura no significan lo mismo.

El Brillo: es la medida de la cantidad de luz reflejada desde la superficie de una hoja de papel: la cantidad de Luz.

Blancura: nos indica cómo la luz es reflejada dentro del rango visible del espectro luminoso: la calidad de Luz.

¿Cómo se mide el Brillo?La TAPPI,la Asociación Técnica para la industria de la pulpa y el papel,   mide el Brillo en una escala desde el Cero al 100. Mientras mayor es el número, mas brillante es el papel. Mientras más brillante el papel, mayor será el contraste entre el papel y la imagen y mayor será la intensidad de color. El ojo humano no puede evaluar el brillo con precisión. La sombra, el acabado, el satinado, y otros factores confunden al ojo humano.

Cómo afecta la Blancura los resultados en la impresión? La Blancura depende de como una hoja de papel refleja el color hacia el ojo. Una hoja de papel celeste refleja mas luz dentro de la escala Azul/ Violeta del espectro luminoso visible, y es una buena elección para imprimir colores fríos como los azules y negros para un buen contraste. El ojo humano a menudo percibe que los celestes son más brillantes de lo que realmente son. Los blancos cálidos reflejan mas luz dentro de la escala Rojo/ Naranja del espectro luminoso visible y son una excelente elección para imprimir colores cálidos tales como el color de la piel y para facilitar lectura de textos. Los blancos balanceados(neutrales) reflejan todos los colores del espectro visible por igual y proveen exacta reproducción de Colores.

La fibra y suavidad del papel de copiado

Aprender sobre la fibra del papel y las maneras en que pueda asegurarse que sus documentos “vayan en la dirección correcta” irá en beneficio de la calidad de sus documentos. También reducirá sus costos de papel y gastos de impresión evitando desperdicios de material. 

La fibra del papel es la dirección en que la mayoría de las fibras está alineada. La fibra es determinada durante el proceso de fabricación del papel, se manifiesta cuando las fibras tienden a alinearse en una dirección determinada. El papel se identifica como de fibra corta (cuando la fibra esta paralela al lado mas corto del papel) o de fibra larga (cuando la fibra está paralela al lado mas largo del papel), dependiendo de como haya sido “cortado” el papel. 

La impresión  Xerografica:  ¡Cuando usted esta fotocopiando o imprimiendo en papeles de un grosor mayor a 120gms, la dirección de la fibra es crítica! Asegúrese que la dirección de la fibra sea paralela al borde inicial o cabecera del papel cuando instale estos papeles en las casseteras de su máquina. Por ejemplo, use como borde inicial o cabecera el lado corto de los papeles A4 o el lado 81/2″ ( si usa el formato de pulgadas) para papeles fabricados con fibra corta. 

(Cabecera o borde inicial : Es el borde del papel que ingresa primero en su copiadora u impresora) 

La Suavidad del papel Mejora la Calidad de la Imagen: ¡ Papel suave para un Proceso de copiado parejo! El suavidad-o aspereza-de la superficie de un papel está en su acabado . Cuando elija un papel, el mas liso es el mejor. La calidad de la imagen depende de él. 

Eligiendo un buen papel de copiado: Papeles de copiado diseñados para imágenes a todo color son generalmente mas suaves que el común de los papeles de copiado. Nosotros recomendamos que use papeles con acabados lisos o suaves para documentos con gráficos muy finos o  imágenes con semitonos. Hay demanda hoy para usar los mejores papeles de copiado en las impresoras o copiadoras. Papeles satinados o couché en Revistas, Folletos de venta y encartes publicitarios son tradicionalmente la primera opción de diseñadores gráficos y operadores de equipos Offset. ¿Por qué? El acabado suave y satinado es reflexivo, brindando un óptimo rendimiento para fotografías, ilustraciones a color y textos.